• Дистрибутив  конфигурации «СТС:Управление качеством 3.0 ISO 9001:2015»;
• Дистрибутив  мобильного приложения «Мобильный аудитор»;
• Руководство пользователя;
• Льготный период сопровождения 3 месяца;
• Ключ программной защиты конфигурации «СТС:Управление качеством 3.0 ISO 9001:2015»;
• Лицензии на использование конфигурации «СТС:Управление качеством 3.0 ISO 9001:2015» на  рабочем месте.

Описание и основные возможности       

Программа  разработана в качестве самостоятельной конфигурации и имеет следующие основные функциональные возможности:

• Описание основных и вспомогательных процессов;
• Планирование целей развития компании;
• Описание критериев достижения поставленных целей;
• Разработка Руководства по качеству СМК;
• Управление рисками;
• Управление состояниями ресурсов организации;
• Учет и обработка поступающих жалоб от клиентов на процессы организации;
• Учет и обработка поступающих добровольных сообщений от сотрудников на процессы организации;
• Ведение протоколов корректирующих действий;
• Управление несоответствиями;
• Планирование и проведение оценок удовлетворенности клиентов;
• Планирование и проведение внутренних и внешних аудитов СМК;
• Планирование и проведение контроля качества продукции (фиксация и анализ дефектов изделий) ;
• Планирование изменений;
• Отслеживание потребностей и ожиданий сторон;
• Формирование отчетов для руководства с анализом процессов;
• Анализ руководством состояния системы менеджмента качества;
• Печать документов в шаблоны MS Word.
• Мобильное приложение для смартфона "Мобильный аудитор".

Концепция прикладного решения

    Основными оперативными документами являются «Оценка удовлетворенности клиента», позволяющая провести оценку согласно вопросам предварительно составленной анкеты, и «Жалоба клиента», описывающая факт неудовлетворенности клиента. На основании документов «Жалоба клиента» и/или «Оценка удовлетворенности» создается документ – «Протокол несоответствия». Для протоколов также предусмотрена система статусов, позволяющая отследить состояние работ по конкретному протоколу. Анализ протокола позволяет заполнить таблицу сработавших рисков в документе «Протокол несоответствия» из состава «Актуальных рисков», описанных ранее. На основании Протокола создается «Мероприятие по сработавшему риску», а затем документ «Мероприятие предупреждающее риски». Таким образом, завершившийся цикл с обратной связью на удовлетворенность через риски позволяет повысить качество за счет уменьшения вероятности срабатывания рисков в будущем.

    Стандарт ISO 9001:2015 требует от организации описания возможных рисков при осуществлении хозяйственной деятельности. Для описания возможных рисков в программе имеется справочник «Риски». Для фиксирования наиболее вероятных рисков на данном этапе развития организации предусмотрен документ «Актуальные риски».  Согласно стандарту риски должны быть оценены и разработаны мероприятия по устранению или уменьшению рисков. Для этого в программе имеется документ «Мероприятия, предупреждающие риски».  Для фиксирования сработавших рисков используется документ «Мероприятия по сработавшим рискам».

    Стандарт ISO 9001:2015 предполагает проведение регулярных внутренних аудитов системы менеджмента качества. Для планирования проведения аудитов используется документ «План внутренних аудитов», на основании которого создаются документы «Отчет по внутреннему аудиту», которые в свою очередь могут стать основанием для запуска протоколов действий.  Для каждого запланированного аудита формируется документ  "Контрольный лист", предназначенный для определения перечня вопросов перед внутренним аудитом.

    Для производственных предприятий предусмотрены документы "Сигнальный лист",  "Программа анализа дефекта" ,  "Акт исследования".  Документ "Сигнальный лист"  предназначен для фиксирования информации о появлении какого-либо дефекта на производстве и об условиях, при которых возник дефект.  На основании этого документа формируется документ "Программа анализа дефекта" предназначенный для последующего анализа причин возникновения дефектов. Документом "Акт исследования"  фиксируются установленные причин возникновения дефектов и результаты исследования.

    Кроме того, согласно стандарту, организация должна планировать цели своего развития и описывать по каким критериям будет оцениваться достижение поставленных целей. Для описания целей и критериев оценки используется документ «Критерии результативности», данные которого в дальнейшем используются при заполнении документа «Анализ руководства». Этот документ позволяет отследить состояние системы менеджмента качества за определенный период (количество жалоб, эффективность действий, достижение целей и пр.). 

    Подробное описание конфигурации содержится в Руководстве пользователя, входящем в комплект поставки.

Документация установки программного обеспечения 

Документация по эксплуатации программного обеспечения 

Техподдержка

Техподдержка пользователей осуществляется в рамках договора регулярного технологического сопровождения. В комплект поставки входит 3 месяца бесплатного сопровождения.  

В состав услуг по информационно-технологическому сопровождению СМК «СТС:Управление качеством 3.0 ISO 9001:2015» входит:

• получение новых релизов конфигурации;
• услуги линии консультации по телефону и электронной почте.
• методическая поддержка  «СТС:Управление качеством 3.0 ISO 9001:2015»

Линия консультации:      8 (383) 335-68-78

e-mail:    1c@sts.su

 Скачать презентацию